A Lojas Mil atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece, por meio desta Política de Trocas e Devoluções, as condições aplicáveis às compras de calçados realizadas em seu site.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o calçado deverá estar sem sinais de uso, sem marcas de desgaste, odores ou sujeiras, acompanhado de sua caixa original, etiquetas, lacres e todos os acessórios enviados, quando aplicável.
A troca de calçados por numeração, cor ou modelo poderá ser solicitada, desde que o produto esteja nas mesmas condições descritas acima. Recomenda-se que o calçado seja provado apenas em superfície limpa e interna, evitando o uso em áreas externas antes da decisão pela troca ou devolução.
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Lojas Mil em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, tratando-se de bem durável, conforme previsto em lei. Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro igual ou equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada por meio do e-mail [lojasmiloficial1@gmail.com], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Poderão ser solicitadas imagens do produto para avaliação prévia. Após o contato, o cliente receberá as orientações para envio do calçado.
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito confirmado, os custos de envio para retorno do produto serão de responsabilidade da Lojas Mil, conforme a legislação vigente. Em situações de troca por escolha de numeração, modelo ou cor, quando não houver defeito, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante prévia comunicação.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra. Pagamentos realizados por meio do Mercado Pago seguirão os prazos e procedimentos do próprio intermediador financeiro. Em caso de pagamento via PIX ou boleto, o reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Calçados enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou que apresentem sinais de uso não serão elegíveis para troca ou devolução e poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização de reembolso.
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site da Lojas Mil.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail [lojasmiloficial1@gmail.com].
Esta Política de Trocas e Devoluções entra em vigor a partir de 4 de fevereiro de 2026.
A Lojas Mil atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e assegura aos seus clientes a garantia legal de 90 (noventa) dias para calçados comercializados em seu site, contados a partir da data de recebimento do produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, entendidos como falhas de material ou de produção que comprometam o uso normal do calçado, desde que observadas as orientações de uso, conservação e limpeza do produto.
Não são considerados defeitos de fabricação, e portanto não estão cobertos pela garantia, desgastes naturais decorrentes do uso, incluindo, mas não se limitando a, desgaste de solado, marcas de uso, alterações de cor, amassados, arranhões, danos causados por atrito excessivo, contato com água, produtos químicos, lavagem inadequada, mau uso, armazenamento incorreto ou uso em atividades incompatíveis com a finalidade do calçado.
Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Lojas Mil por meio do e-mail [lojasmiloficial1@gmail.com], informando o número do pedido, descrição do problema e, quando solicitado, imagens ou vídeos do produto para análise. O produto passará por avaliação técnica para verificação do defeito alegado.
Confirmado o defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro igual ou equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site da Lojas Mil e não cobre produtos adquiridos em marketplaces ou canais de venda de terceiros.
Em caso de dúvidas sobre a garantia, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail [lojasmiloficial1@gmail.com].
Esta Política de Garantia entra em vigor a partir de 4 de fevereiro de 2026.
