A Lojas Mil atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece, por meio desta Política de Trocas e Devoluções, as condições aplicáveis às compras de calçados realizadas em seu site.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o calçado deverá estar sem sinais de uso, sem marcas de desgaste, odores ou sujeiras, acompanhado de sua caixa original, etiquetas, lacres e todos os acessórios enviados, quando aplicável.
A troca de calçados por numeração, cor ou modelo poderá ser solicitada, desde que o produto esteja nas mesmas condições descritas acima. Recomenda-se que o calçado seja provado apenas em superfície limpa e interna, evitando o uso em áreas externas antes da decisão pela troca ou devolução.
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Lojas Mil em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, tratando-se de bem durável, conforme previsto em lei. Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro igual ou equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada por meio do e-mail [lojasmiloficial1@gmail.com], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Poderão ser solicitadas imagens do produto para avaliação prévia. Após o contato, o cliente receberá as orientações para envio do calçado.
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito confirmado, os custos de envio para retorno do produto serão de responsabilidade da Lojas Mil, conforme a legislação vigente. Em situações de troca por escolha de numeração, modelo ou cor, quando não houver defeito, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante prévia comunicação.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra. Pagamentos realizados por meio do Mercado Pago seguirão os prazos e procedimentos do próprio intermediador financeiro. Em caso de pagamento via PIX ou boleto, o reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Calçados enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou que apresentem sinais de uso não serão elegíveis para troca ou devolução e poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização de reembolso.
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site da Lojas Mil.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail [lojasmiloficial1@gmail.com].